Proč jsem dostal velký účet za plyn?

Spotřebitele plynu v domácnostech – osoby, které plyn používají k vaření, ohřevu vody nebo k vytápění kotlem – lze rozdělit do tří kategorií: ti, kteří mají individuální měřiče, ti, kteří mají společný domovní elektroměr, ti, kteří nemají ani první, ani druhý – spotřebitelský plyn se počítá podle norem spotřeby. Od října loňského roku problémových situací pro každý z těchto segmentů přibylo. Důvody jsou různé, ale výsledek je stejný – regionální plynárenské společnosti a regionální prodej plynu se snaží donutit spotřebitele platit za plyn více. Odborníci z poradenského centra GazPravda shromáždili příklady nejčastějších problémů a poradili, jak mohou spotřebitelé hájit svá práva.

1. Na výplatním lístku se objevil nesrozumitelný koeficient

Jsou zde indikace skutečné spotřeby plynu, které ukazuje měřidlo. Dříve za ně regionální plynárenské společnosti požadovaly pouze platbu. V poslední době se ale u platebních karet objevil koeficient snížení na standardní podmínky. Zjednodušeně lze situaci vysvětlit takto: plyn během přepravy mění svůj objem vlivem teplotních podmínek. V zimě se zmenšuje, takže měřič ukazuje podhodnocenou spotřebu. Regionální plynárenské společnosti se proto rozhodly použít korekční faktory. Nezohlednily však, že ztráty plynu z nedodržení standardních podmínek již byly zohledněny a zahrnuty do tarifu, který každý spotřebitel platí.

Na základě toho jsou takové dodatečné poplatky nezákonné. To je jasně uvedeno v usnesení Národní komise pro regulaci energetiky a veřejných služeb (NCRECU) ze dne 23. listopadu 2018. Při přidělování redukčních koeficientů standardním podmínkám se regionální plynárenské společnosti řídí nařízením Ministerstva energetiky a uhelného průmyslu č. 116 ze dne 26.02.2004. února XNUMX. Platí to ale pouze pro průmyslové spotřebitele.

Spotřebitel tedy musí za prvé platit pouze za skutečně spotřebovaný objem plynu. Za druhé, okamžitě podejte reklamace na regionální plyn a regionální prodej plynu. Je důležité zasílat reklamace oběma společnostem, protože objem spotřebovaného plynu k platbě počítá regionální dodavatel plynu a fakturu vystavuje prodej plynu. Souběžně s tím musíte odeslat stížnost NEKREKU, kde uvedete, že plynaři nedodržují licenční podmínky a poskytují spotřebiteli nekvalitní služby (v souladu s článkem 21 zákona Ukrajiny „o NEKREKU“). Pokud plynárenské společnosti odmítnou reklamaci uspokojit, nepřepočítávají a nadále přiřazují korekční faktory, pak spotřebitel musí své kroky žalovat.

2. Na účtence je uvedena doporučená platba

Doporučená platba – není vyžadována platba. Koncept doporučené platby se nenachází v žádném regulačním dokumentu. Jde o iniciativu plynárenských společností. Zaplatíte pouze za skutečně spotřebované množství plynu za předchozí měsíc.

3. Platba za plyn nedorazila

Pokud vaše platba za plyn nedorazila, neznamená to, že nemusíte platit. V opačném případě vznikne dluh a bude účtována pokuta. To je zvláště důležité pochopit u dotací, protože pokud nahromadí dluh, mohou v budoucnu přijít o finanční pomoc od státu. V této situaci si musíte sami spočítat spotřebu a zaplatit podle údajů z účtenky za předchozí měsíc. Pokud účtenka nebyla uložena, zkontrolujte podrobnosti v pobočce nebo bance Ukrposhta, kde platíte.

4. Dotace již neplatí

Spotřebitel, který má nárok na dotaci na vyúčtování plynu, viděl částku na vyúčtování plynu. Nyní je dotace poskytována v hotovosti a faktura tedy zahrnuje celou splatnou částku. Spotřebitel nyní musí zaplatit svůj vlastní účet za plyn z přijatých peněz.

5. Zbývají-li zbytky nepeněžité dotace

Některé dotace měly zůstatky na svých osobních účtech u regionálních plynárenských společností, když jim od začátku topné sezóny byla časově rozlišována dotace v nepeněžní formě. Tyto zůstatky jsou penězi spotřebitelů a plynárenský podnik je musí zohlednit při vyúčtování za únor a následující měsíce. V březnu musí lidé zaplatit v hotovosti rozdíl mezi spotřebou a zůstatky na účtech. Pokud se tak nestane, zašlete regionálnímu plynárenskému podniku odpovídající žádost s požadavkem zohlednit zbývající finanční prostředky při výpočtu platby za spotřebovaný plyn.

6. Normy nadměrné spotřeby plynu

Spotřebitelé plynu bez měřičů platí za spotřebovaný zdroj podle norem. Dnes pro ty, kteří mají plynový sporák a centralizované zásobování teplou vodou, je spotřeba 3,28 metrů krychlových. na osobu a měsíc. Ti, kteří nemají centralizované zásobování teplou vodou a plynový ohřívač vody – 5,39 metrů krychlových, ti, kteří mají plynový ohřívač vody – 10,49 metrů krychlových.

V nařízení vlády č. 143 je uvedeno, že tyto normy platí od 9. Je velká pravděpodobnost, že toto usnesení brzy napadnou u soudu regionální plynaři. Ale dokud se tak nestane, minimální současný standard je 2018 kubických metrů.

Kromě toho jsou jakékoli dodatečné poplatky založené na normách spotřeby „zpětně“ za předchozí měsíce nezákonné. Pokud je platba za plyn kalkulována na základě vyšších standardů, má spotřebitel sám právo určit a zaplatit za objem, který považuje za přiměřený. Pokud byla platba provedena za nafouknuté sazby, je nutné provést přepočet. Chcete-li to provést, musíte napsat příslušnou aplikaci pro regionální plyn a regionální prodej plynu.

7. Existuje přání instalovat individuální měřič

Každý spotřebitel plynu má právo používat jednotlivá měřidla. Navíc je platba za toto zařízení již zahrnuta v tarifu, takže spotřebitel nemusí za jeho instalaci nic platit. Každá regionální plynárenská společnost má plán nainstalovat do 1. ledna 2021 individuální měřidlo v každé domácnosti. Chcete-li zjistit, kdy jste na řadě, napište žádost regionálnímu plynárenskému úřadu. Teoreticky bude časem NJSC Naftogaz z Ukrajiny moci instalovat měřiče, ale zatím neexistuje žádné vládní rozhodnutí o přidělení finančních prostředků na toto a nebyl schválen žádný mechanismus, jak přesně může společnost takovou instalaci provést. Spotřebitel má vždy možnost zakoupit si měřidlo na vlastní náklady, ale musí být připraven na to, že peníze za to nikdo nevrátí. Kabinet ministrů dosud neschválil mechanismus odškodnění spotřebitelů za samostatně zakoupené měřiče.

8. Elektroměr byl vrácen – začal pracovat nesprávně

Tento problém je zcela běžný pro obyvatele soukromých domů, zejména ve venkovských oblastech. Plynárenská služba měřič odebere, zkontroluje a nainstaluje zpět. Uživatel zároveň začíná mít podezření, že měřič nefunguje správně, protože začal bez zjevného důvodu ukazovat vyšší spotřebu plynu.

Spotřebitel, je-li důvodné podezření na nesprávnou obsluhu měřidla, má právo zahájit mimořádné ověření měřidla, které provádí specializovaná metrologická organizace.

9. RMíra spotřeby plynu prudce vzrostla

Stává se také, že za několik měsíců se spotřeba plynu zvýší 2-3krát. Tento problém je typický hlavně pro bytové domy, kde nejsou individuální měřiče – pouze společné. V takové situaci musíte pochopit, proč dům začal spotřebovávat více plynu. Chcete-li to provést, musíte napsat prohlášení na regionální plyn a regionální prodej plynu s požadavkem pochopit důvody prudkého nárůstu spotřeby. Je možné, že v domě je instalováno neregistrované plynové zařízení. Zástupci plynárenských služeb jsou povinni takovou kontrolu provést.

Je také vhodné připomenout, že spotřebitel má právo platit pouze za objem plynu, který považuje za skutečně spotřebovaný. Musíte však napsat regionální plynárenské společnosti o své neochotě zaplatit celé vyúčtování a o důvodech odmítnutí.

10. Platíte za benzín, ale najednou je pryč

Odmítnutí spotřebitele zaplatit s přihlédnutím k nezákonným koeficientům pro snížení na standardní podmínky nebo nafouknuté normy může vést k tomu, že jeho plyn bude bez varování odpojen. Obyvatelé soukromých domů často čelí tomuto problému. Takové jednání plynárenských společností je nezákonné. Provozovatel distribuční soustavy plynu má právo volně vstupovat na pozemek a do jiných zařízení, kde je umístěna plynárenská distribuční soustava, aby byl zajištěn její řádný provoz.

Pokud mluvíme o vypnutí plynu, pak jsou poskytovatelé plynu povinni spotřebitele o odstávce předem informovat. Kromě toho mají zástupci plynárenských služeb také právo vstoupit na soukromé území po upozornění vlastníka.

Pokud se tak nestane a dojde k odstavení plynu bez upozornění, musíte kontaktovat plynárenský dispečink 104 a zjistit situaci. Spotřebitel má také právo obrátit se na policii ohledně nelegálního vstupu na soukromé území. Pokud existuje potvrzení, že plynárenské služby byly přerušeny, což porušuje normy pro provádění takového postupu, je to důvod k napsání stížnosti na porušení NEREKU.

Na základě materiálů z konzultačního centra “GazPravda”

Tento materiál byl připraven v rámci partnerského projektu Pro Gas za podpory Federace robotických pracovníků Naftogazu Galuzia

Obyvatelé Tatarstánu kontaktovali redaktory Realnoe Vremya se stížností na pracovníky plynu, kteří narůstají dluhy za neposkytnuté služby. Jak se ukázalo, od října loňského roku společnost Gazprom Transgaz Kazan LLC, která dříve způsobila nespokojenost konkurentů v oblasti služeb instalace plynoměrů, vystavuje účty spotřebitelům bez plynoměrů předem – měsíc předem, a pokud záloha platba není přijata, je účastník veden jako dlužník. Zároveň není vyžadována žádná záloha od těch, kteří platí metráží. Dopisovatel publikace se zabýval legálností zavedeného nového platebního postupu.

“Pokud zemřeš, budeme muset ztrácet čas a peníze soudní cestou.”

Obyvatelka okresu Alekseevsky, Nadezhda Sabirova, řekla redaktorovi, že dostává účty za plyn s požadavkem na zaplacení za nadcházející měsíc.

„Účty za nespotřebovaný plyn dostáváme už několik měsíců, měsíc dopředu,“ řekla žena. — Volal jsem na technickou podporu Gorgaz, odpověděli, že jde o závadu v programu. Zdá se však, že tuto závadu nikdo neopraví!

Korespondentka Realnoe Vremya byla na vlastním příkladu přesvědčena, že plynaři skutečně požadují platbu předem za dosud nevyužitý plyn. Navíc na telefonním čísle pro informace uvedené na účtence vysvětlili, že se nejedná o selhání:

– Od října 2022 bude těm, kteří platí plyn dle normy, účtováno zálohově – za aktuální měsíc.

– Co když se tento měsíc přestěhuji nebo, promiňte, zemřu?

“A pokud, promiňte, zemřete, abychom mohli vybrat peníze, budeme muset vynaložit čas a peníze soudní cestou,” namítl zaměstnanec.

Na otázku, jaký dokument a kdo schválil „zálohový“ platební postup, který šetří peníze společnosti, specialista neodpověděl. Totéž platí pro otázku, proč byli diskriminováni pouze ti, kteří platí za plyn podle normy, když někdo, jehož měřidlo bylo v době, kdy ještě nebyly přeneseny údaje, náhle zemřít. Připustila však, že předplatitelům se tato inovace ve výpočtech opravdu nelíbila:

„Důchodci volají a stěžují si. Většina lidí totiž dostává důchod až 20. dne v měsíci a do 10. je nutné zaplatit účet. Nemají peníze navíc, říkají, proč platit předem?

Není zakázáno nabízet, není dovoleno zavazovat se

Zástupce vedoucího Výboru pro majetek státu připomněl, že to je přímo uvedeno v Čl. 155 bytového zákoníku Ruské federace: „Platba za obytné prostory a služby se platí měsíčně před desátým dnem měsíce následujícího po uplynutí měsíce, pokud není dohodou o správě bytového domu nebo dohodou o správě bytového domu stanovena jiná lhůta. rozhodnutí valné hromady členů společenství vlastníků jednotek, bytového družstva nebo jiného specializovaného spotřebního družstva, vytvořeného za účelem uspokojování bytových potřeb občanů podle federálního zákona o takovém družstvu,“ a že v souladu s Umění. 8 bytového zákoníku Ruské federace „Na vztahy s bydlením související s platbou účtů za energie se vztahují příslušné právní předpisy, s přihlédnutím k požadavkům stanoveným tímto kodexem“.

„Ustanovení 69 Pravidel pro poskytování komunálních služeb, schválené usnesením vlády Ruské federace 354, uvádí, že platební doklad uvádí informace o výši dluhu spotřebitele vůči zhotoviteli za předchozí zúčtovací období,“ zdůraznila. . — A zákon o bydlení uvádí, že platby za obytné prostory a služby se platí na základě platebních dokladů. Pravidla poskytování inženýrských služeb rovněž upravují právo spotřebitele na úhradu energií na účet budoucích zúčtovacích období, tedy předem. Spotřebitel však nemá povinnost platit předem.

Také, říká Svetlana Zagidullina, v roce 2008 vláda Ruské federace schválila Pravidla pro dodávky plynu pro uspokojení potřeb domácností občanů, podle nichž „platba předplatitele dodavateli plynu za spotřebovaný plyn se provádí měsíčně, a to do 10. dne měsíce následujícího po uplynutí zúčtovacího období, kterým je kalendářní měsíc, není-li dohodou stanoveno jinak.“

Bez viny budou „obviňovat“?

Z výše uvedeného vyplývá, že obyvatelé nejsou povinni platit za plyn předem, a to ani v případě, že je tato záloha zahrnuta v účtence od Gazprom Transgaz Kazan LLC. Zálohu můžete bez obav odečíst od částky uvedené v řádku „Celkem“ a zaplatit pouze zůstatek.

Je tu však nuance: nezaplacená záloha na další měsíc se na výplatním lístku objeví jako dluh, ačkoli podle zákona dluhem být nemůže. A v Pravidlech dodávky plynu obyvatelstvu je klauzule, která upřesňuje odpovědnost za dluhy: „Dodavatel plynu má právo jednostranně pozastavit plnění povinností dodávky plynu s předchozím písemným oznámením účastníkovi v následujících případech: : a) porušení smluvního plnění podmínek smlouvy o poskytování informací, bez kterých nelze spolehlivě zjistit (skutečně) spotřebovaný objem plynu; b) odmítnutí účastníka umožnit zástupcům dodavatele plynu provedení kontroly; c) nezaplacení nebo neúplná platba za spotřebovaný plyn za 2 zúčtovací období po sobě.“ Tedy odmítnutím platby předem a mírným zmeškáním termínu platby – řekněme zaplacením účtenky nejdříve 10., ale např. 20., hrozí předplatiteli sankce – vždyť mu bude účtováno dvouměsíční splátku po splatnosti.

“Vše pro pohodlí předplatitelů”

Realnoe Vremya zaslal generálnímu řediteli Gazprom Transgaz Kazan LLC Rustemu Usmanovovi žádost, ve které požádal o vysvětlení, na základě jakého dokumentu se změnil postup pro platby předplatitelům, proč jsou zálohy vybírány pouze od těch, kteří platí za plyn podle normy a jak je to vše v souladu s platnou legislativou.

„Pro pohodlnější plánování finančních nákladů účastníky je na účtenkách za odběrné standardy uvedena výše poplatků na další zúčtovací období, které musí být uhrazeny nejpozději do 10. dne měsíce následujícího po zúčtovacím období, za které bylo účtováno. “ reagovala organizace a ujistila, že jedná v rámci zákona.

Přestože na účtenkách obdržených odběrateli plynu ve sloupci „Celková částka“ je uvedena celková částka včetně zálohy, společnost tvrdí:

— Zálohy se na účtenkách společnosti neuvádějí.

Dlouhá odpověď, kterou redaktoři obdrželi od společnosti Gazprom Transgaz Kazan LLC, navíc popisuje výhody nové platformy pro zúčtování a interakci s odběrateli – spotřebiteli zemního plynu, představené v září 2022:

— Hlavní výhodou zavedení nové platformy bylo sjednocení databází plateb s obyvatelstvem za plyn ze všech krajů republiky, přidělování nových unikátních čísel k osobním účtům účastníků. Zavedení nového softwarového balíku umožňuje poskytovat řadu služeb a moderních online služeb se stálým přístupem k aktuálním i historickým informacím o poplatcích a množství spotřebovaného plynu, s možností předávání odečtů a provádění plateb.

Kdo ochrání spotřebitele?

“Podle obecných pravidel (stanovených vládním nařízením 354) se platby za veřejně prospěšné služby platí před 10. dnem měsíce následujícího po uplynutí zúčtovacího období,” řekla Federální antimonopolní služba pro Republiku Tatarstán Realnoe Vremya. — Postup při vydávání takového poplatku upravuje bytová legislativa, na jejíž provádění v Tatarstánu dohlíží státní bytová inspekce. Vystavení poplatku před zúčtovacím obdobím, pokud tím nedojde k porušení práv neomezeného počtu spotřebitelů, samo o sobě neznamená porušení antimonopolních zákonů.

Úřad Rospotrebnadzor pro Republiku Tatarstán, kde publikace žádala o objasnění, zda společnost Gazprom Transgaz Kazan LLC porušuje práva spotřebitelů zahrnutím zálohové platby na účtenky, uvedl:

— Otázky, které jste nám zaslali, spadají do kompetence Státního inspektorátu bydlení Republiky Tatarstán. Musíte je kontaktovat pro informace.

Naděje, že se tento resort zastane práv spotřebitelů plynu, tak nebyly opodstatněné. Ale protože dodavatel plynu nabízí, že za službu zaplatí předem velkému, prakticky neomezenému okruhu spotřebitelů, Realnoe Vremya doufá, že jejich zájmy budou chráněny prokuraturou Tatarstánu. A tento článek žádá, aby byl považován za oficiální odvolání k dozorovému úřadu.

Neplaťte za službu dvakrát!

„Můžu předpokládat, že zálohy jsou vystavovány majitelům, aby věděli, jaká částka bude příští měsíc předložena k platbě,“ říká Taťána Emeljanová, specialistka krajského střediska kontroly bydlení a komunálních služeb NP. — Zákon o bydlení Ruské federace nestanoví platbu zálohy a její nezaplacení nelze považovat za dluh. Pokud je záloha v potvrzení klasifikována jako dluh, nelze z ní účtovat žádné sankce.

Emelyanova navrhla, proč plynaři vystavují zálohové poplatky pouze těm, kteří platí za plyn podle normy:

— Zde je jednodušší vypočítat zálohu: víte, jaká bude platba příští měsíc, protože platba podle standardu je vždy stejná. Majitelé, kteří platí podle odečtů měřičů, nebudou takto účtováni.

“Praxe zálohových plateb za plyn existovala již dříve,” řekl Realnoe Vremya Dmitrij Romanov, vedoucí regionálního centra pro veřejnou kontrolu v sektoru bydlení a veřejných služeb. „Hovoříme však pouze o touze spotřebitele platit předem – může z vlastní iniciativy platit i několik měsíců dopředu, pokud na to má peníze. Nikdo ale nemá právo uvádět částku zálohy do platebního dokladu jako povinnou k platbě!

Gazprom Transgaz Kazan LLC však podle něj není originální ve své touze získat zálohu na službu, která dosud nebyla poskytnuta: